Chaque société
doit désormais développer son activité et s’inscrire dans une
coévolution sociétale et culturelle. Nous sommes entrés dans l’ère de la
communication d’engagement.
Par Anton Molina, Partner Havas Paris, et Yannick Augrandenis, Directeur associé Havas Paris
L’entreprise, comme chaque individu, évolue aussi au cœur de
«batailles culturelles»
selon le penseur marxiste Antonio Gramsci. C’est-à-dire des combats
d’idées, des luttes culturelles entre pensées et approches idéologiques
majoritaires qui s’imposent à elle lorsque sa vision se trouve partagée
par une petite minorité seulement.
L’entreprise se doit d’y participer
et d’engager toutes ses communautés bien sûr. Mais bien au-delà
désormais. Il s’agit d’investir le débat partout où il s’initie. Et ce,
pour façonner l’opinion publique, dépasser les a priori, voire fédérer
une communauté d’intérêts convergents. La communication d’engagement se
doit de fourbir ses armes pour convaincre les leaders d’opinion. Mais
elle se doit plus largement de transformer l’indifférent en supporteur,
de créer un consentement là ou il n’y en a pas, de réconcilier
l’entreprise et ceux qui s’en détachent, voire l’accusent (clients,
salariés, citoyens, actionnaires), de transformer un retweet en un
prochain commentaire favorable, de convaincre les commentateurs, les
acteurs et spectateurs, de susciter l’enthousiasme pour faire évoluer
les perceptions de la société.
Ainsi, entre 2010 et 2012, la collectivité des entreprises a livré une intense bataille, pourtant annoncée
«perdue d’avance»
par nombre d’observateurs, pour la compétitivité de l’économie
française.
La campagne a été menée à coup d’études indépendantes et de
lanceurs d’alerte mais aussi de luttes sémantiques en imposant peu à peu
le remplacement dans les médias et sur les réseaux du terme de «cotisations sociales» par celui de «charges sociales».
Difficile, en effet, de réduire des cotisations, mais, c’est une tout
autre histoire que d’alléger des charges. La pensée minoritaire a fait
place au consensus et la bataille a été remportée avec l’avènement du
CICE et dans son élan celui du «pacte de compétitivité» qui monte en
puissance encore aujourd’hui. (...) La question
n’est déjà plus de savoir s’il faut s’engager, mais bien : avec qui
mener campagne d’engagement ? Il est temps de compter ses troupes et de
se mettre en ordre de bataille.
Le Monde, 25 janvier 2016